Sanità del Garda in 5 libri

Certificazione dei servizi (norme Uni En Iso 9002), indagine sulla soddisfazione degli utenti ( customer satisfaction), condotta in collaborazione con l’Università di Verona), nuova edizione della Carta dei servizi: proseguono, con importante intensità, le iniziative dell’Azienda ospedaliera di Desenzano del Garda. Abbiamo citato solo le più recenti, non certo le uniche messe in cantiere dal direttore generale dottor Angelo Foschini e dal suo staff. «Vogliamo fornire ai cittadini – spiega il direttore Foschini – servizi sempre migliori e sempre più vicini alle loro esigenze ed alle loro legittime aspettative». È infatti ancora fresca di stampa la nuova edizione della Carta dei servizi, la quale pur configurandosi con una veste grafica analoga a quella precedente, risulta ampiamente arricchita ed aggiornata nei contenuti. I cittadini potranno così trovare nei 5 volumetti che la compongono tutte le informazioni utili per accedere ai servizi offerti e usufruire al meglio di tutte le prestazioni erogate. Nella nuova edizione è stata posta particolare cura nello specificare gli standard qualitativi offerti, offrendo all’utente anche uno strumento, il Qualimetro, attraverso il quale, quasi come un gioco, è reso visibile e controllabile da parte di tutti i cittadini l’impegno che l’Azienda ospedaliera pone nel garantire ai propri utenti uno standard di qualità il più possibile aderente con quanto dichiarato nella stessa Carta dei servizi. Il Qualimetro, un’idea originale nata dalla collaborazione con la ditta Forum Comunicazione di Brescia, rappresenta uno strumento di sintesi che può consentire a tutti coloro che accedono alle strutture sanitarie di questa Azienda ospedaliera di poterne valutare l’affidabilità, la coerenza e la «qualità» in rapporto alle proprie aspettative. Tre dei cinque volumi della Carta dei servizi sono dedicati ai Presidi ospedalieri dell’Azienda (Desenzano-Lonato, Gavardo-Salò, Manerbio-Leno), uno ai Poliambulatori e uno ai servizi offerti nell’ambito del Dipartimento di salute mentale. La nuova edizione della Carta dei servizi è arricchita anche da un sesto opuscolo nel quale il dottor Gianpaolo Bragantini ha sintetizzato alcune interessanti note storiche che ripercorrono le vicende dei sei ospedali dell’azienda. Per completezza d’informazione, si segnala che la Direzione generale dell’Ao di Desenzano ha provveduto alla costituzione di un Ufficio qualità aziendale, al quale è stato affidato, tra gli altri compiti, anche quello di garantire l’utente sul puntuale rispetto da parte dell’Azienda ospedaliera dei processi organizzativi certificati, nonché di promuovere la qualità in tutti i suoi molteplici aspetti, dei servizi e delle prestazioni rese. Da ultimo è doveroso precisare che il progetto di certificazione, così come delineato dall’Azienda ospedaliera di Desenzano, è stato riconosciuto dalla Regione Lombardia come uno dei progetti più ampi e qualificati.