Pronto soccorso, un ticket indigesto

Prosegue la serie di iniziative promosse dall’Azienda Ospedaliera di Desenzano in favore dei propri utenti, grazie anche all’ausilio di sponsor esterni, ulteriore capitolo di una prassi ormai consolidata che prevede il concorso economico di privati nell’allestimento di manifestazioni ed eventi di importanza socio-sanitaria. L’8 marzo, alle circa 600 donne ricoverate nei presidi ospedalieri dell’azienda, saranno donati, per celebrare la Festa della Donna, dei mazzetti di mimosa; l’idea, promossa dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico (Urp) sarà interamente sostenuta dalla Società Formula Bingo di Sirmione. Nel corso della conferenza stampa, svoltasi nei locali del Sesto Senso Club, accanto alla presentazione dell’iniziativa, è stato divulgato anche il primo rapporto stilato sulla base delle circa 500 segnalazioni di reclamo pervenute nel corso del 2001 ai responsabili degli Urp. Di queste, è da rilevare ai fini statistici che ben 277 sono state compilate da donne e che il 4,4% degli esposti è stato presentato da stranieri. In particolare nel presidio di Salò-Gavardo quest’ultimo dato raggiunge il 6,3% ed è certo un indicatore della particolare situazione sociale della zona, dovuta a una solida presenza di cittadini extracomunitari. In Valsabbia l’associazione culturale di Vestone «Es Salam» ha pertanto collaborato con l’Azienda alla stesura in lingua araba della Guida dell’utente e ha fornito volontari disposti a prestare servizio di interprete, specie al Pronto soccorso. Entrando nel merito delle principali critiche mosse ai presidi, al primo posto si trova la contestazione della richiesta all’utente di un contributo-spesa per le prestazioni definite non urgenti fornite dal Pronto soccorso. Si tratta di un ticket indigesto, istituito con la legge finanziaria ’92 destinato ad alleggerire la pressione economica sostenuta dagli ospedali a seguito dei numerosi interventi effettuati – ad esempio medicazioni, tappi di cerume ecc. – che in realtà andrebbero eseguiti dal medico di base o da strutture extra-ospedaliere. La legge delega alle singole Aziende Ospedaliere la definizione dei parametri che stabiliscono il grado di urgenza delle richieste di intervento sanitario. Negli ultimi tre anni, grazie a una maggior consapevolezza dei propri diritti e doveri acquisita dai cittadini e a una accresciuta sensibilità dell’azienda nell’applicazione di tali criteri, le contestazioni di aspetto economico, pur rimanendo numerose, sono notevolmente diminuite. Gli utenti del presidio Manerbio-Leno lamentano carenze principalmente nel ricevere informazioni e negli aspetti strutturali e di comfort, quelli di Gavardo-Salò rilevano manchevolezze nelle relazioni con medici e personale infermieristico, tuttavia mostrano di apprezzare i servizi di tipo alberghiero offerti; a Desenzano-Lonato è destinato il maggior numero di encomi. In tutte le strutture, è bene sottolinearlo, sono comunque pochi, in percentuale, coloro che contestano le prestazioni ricevute. Attraverso la raccolta e la valutazione dei reclami l’Azienda Ospedaliera si ripropone di mantenere sotto osservazione la qualità dei servizi offerti adottando il punto di vista del cittadino ricoverato. A tale scopo al momento dell’ingresso al malato viene consegnata una «Carta dell’accoglienza per la degenza» nella quale sono raccolte una serie di notizie utili, riguardanti le generali attività di vita ospedaliera, l’elenco dei principali comfort, le norme comportamentali da mantenere, gli orari degli uffici utili per ottenere la documentazione clinica. Ad essa si accompagna il questionario di controllo da compilare per esprimere la propria valutazione del trattamento ricevuto. Dal 31 marzo inizierà inoltre l’adeguamento alla certificazione controllo qualità Uni en Iso 9002 di tutti i reparti, così come è già avvenuto per il Laboratorio di Analisi e il Servizio di Radiologia. Ogni sforzo dell’azienda è dunque orientato ad aumentare la chiarezza nel dialogo con gli utenti per garantire un costante miglioramento dell’opera prestata eliminando le disfunzioni.