Nella sempre più fitta selva di numeri verdi che dovrebbero offrire gratuitamente assistenza o informazioni agli utenti, ci si può imbattere in risposte che possono lasciare increduli. È accaduto a Paolo Brighenti di Brenzone telefonando all’Enel. Ha utilizzato il numero verde riportato sull’avviso trovato nella cassetta delle lettere relativo ad un cambio di contatore. «Pronto Enel, ho trovato l’avviso e telefono per il nuovo contatore da installare». «Da dove chiama?». «Da Brenzone». «E dov’è Brenzone?». «In provincia di Verona». «E dov’è Verona?». «Nel Veneto, ma mi sta prendendo in giro? Scusi, da dove risponde?». «Dalla Sicilia». «Io so dov’è la Sicilia, lei non sa dov’è Verona? Nel nord Italia». «Sono spiacente ma non le posso essere d’aiuto». Questa è l’incredibile telefonata fatta da Brighenti al numero verde 800.06.91.11, indicato dal concessionario per l’installazione dei nuovi contatori, operazione che l’Enel sta svolgendo in questi mesi nella nostra provincia e nel resto d’Italia. Il breve colloquio non solo non è servito ad avere alcuna indicazione di come poter avvisare gli operatori attivi sul lago, ma Brighenti è rimasto doppiamente stupito constatando che chi stava dall’altro capo della cornetta non sapesse dove si trova il Lago di Garda e neppure Verona. «Mi sono anche meravigliato nel sentire che per avere informazioni in merito al cambio di contatore, l’operatore rispondeva dalla Sicilia», commenta Brighenti, «ma sono rimasto doppiamente allibito nel sentire che questo non avesse la benché minima idea di dove si trovino il lago di Garda o Verona. Consiglierei all’Enel, per le prossime assunzioni, di fare qualche domanda di geografia ai candidati». Incuriositi dal fatto abbiamo provato a chiamare il numero verde dell’Enel. Abbiamo detto di essere utenti della provincia di Verona e di aver trovato l’avviso nella posta. «Di cosa si tratta?», chiediamo. «Della sostituzione del suo vecchio contatore con quello elettronico», risponde una voce con accento meridionale. «Scusi, lei per caso risponde dalla Sicilia?», domandiamo. «Sì, perché lei ha già chiamato?». «Sì», rispondiamo, «e il suo collega ci ha risposto di non essere in grado di metterci in contatto con gli incaricati della nostra area. Non c’è la possibilità di contattare un operatore della mia Regione, cioè il Veneto?». Risposta: «Deve fare un altro numero verde, quello dell’Enel Si, proprio l’800. 90. 15.15». L’abbiamo provato, è quello giusto: consigliamo di prendere nota di questo secondo numero verde e di utilizzarlo nel caso vi trovaste nelle stesse condizioni in cui si è trovato Paolo Brighenti.
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